El Ministerio del Interior ha puesto en marcha el 018, un nuevo teléfono gratuito de atención a víctimas de siniestros de tráfico. El servicio, gestionado por la Dirección General de Tráfico, nace con un objetivo claro: ofrecer información, orientación y acompañamiento a las personas que sufren, directa o indirectamente, las consecuencias de un siniestro vial.
El 018 no es un teléfono de emergencias para utilizar en el momento del accidente. Su función comienza después, cuando muchas víctimas y familiares se enfrentan a una realidad compleja: lesiones físicas, impacto emocional, duelo, discapacidad, trámites administrativos, atestados, denuncias, indemnizaciones, juicios o dudas sobre los recursos disponibles.
En esos momentos, la falta de información puede convertirse en una segunda barrera. Muchas personas no saben a quién acudir, qué derechos tienen, qué pasos deben dar o qué apoyos pueden solicitar. Por eso, este nuevo servicio se presenta como un primer punto de contacto para orientar, acompañar y derivar, si es necesario, hacia asociaciones y recursos especializados.
Un servicio gratuito, confidencial y de alcance nacional
El nuevo 018 es gratuito, confidencial y con cobertura nacional. Está disponible todos los días del año, de 8:00 a 21:00 horas, y ofrece atención en más de cincuenta idiomas. También será accesible para personas con discapacidad.
La atención correrá a cargo de un equipo interdisciplinar formado por profesionales del trabajo social, la psicología y la abogacía, especializados en siniestralidad vial. Su labor será escuchar, orientar y facilitar información personalizada sobre recursos psicológicos, sociales, legales o médicos.
Además del teléfono 018, las víctimas, familiares o personas allegadas podrán contactar a través de WhatsApp en el 645 713 823, mediante el correo electrónico victimastrafico@dgt.es o a través del formulario disponible en la página web de la DGT.
No es una emergencia: es ayuda para el día después
Uno de los aspectos más importantes del nuevo servicio es aclarar su función. El 018 no sustituye al 112 ni a los servicios de emergencia. No está pensado para actuar en el momento del siniestro, sino para acompañar en la fase posterior, cuando empiezan las preguntas, los trámites y, en muchos casos, la sensación de desorientación.
Tras un siniestro de tráfico, las consecuencias no terminan cuando se retiran los vehículos de la vía o cuando finaliza la atención sanitaria inicial. Para muchas víctimas comienza entonces un proceso largo, con necesidades psicológicas, sociales, legales y económicas que no siempre encuentran una respuesta clara.
El 018 pretende ordenar esa primera información y facilitar el acceso a los recursos adecuados. En los casos de siniestros graves, el servicio podrá realizar un seguimiento periódico hasta un año después, siempre con autorización de la persona interesada, para comprobar si los recursos ofrecidos han sido útiles y actualizar la orientación según evolucionen sus necesidades.
Una demanda histórica de las asociaciones de víctimas
La puesta en marcha del 018 responde a una demanda histórica de las asociaciones de víctimas de tráfico, que desde hace años reclaman una atención más integral, accesible y continuada para quienes sufren las consecuencias de la siniestralidad vial.
Durante la presentación del servicio, el ministro del Interior, Fernando Grande-Marlaska, destacó que este teléfono será un primer punto de contacto para ofrecer información, orientación psicológica, asesoramiento jurídico básico y acompañamiento emocional en momentos especialmente difíciles.
El nuevo canal también facilitará, cuando sea necesario, el contacto con asociaciones de víctimas y servicios de apoyo cercanos al lugar de residencia o a la situación concreta de cada persona. De este modo, el 018 no solo ofrece atención directa, sino que puede actuar como puerta de entrada a una red de acompañamiento más amplia.
Una respuesta más justa tras el siniestro
La atención a las víctimas forma parte de una visión más amplia de la seguridad vial. Reducir la siniestralidad es la prioridad, pero cuando el siniestro se produce, la respuesta institucional también resulta decisiva. No se trata únicamente de atender las consecuencias físicas inmediatas, sino de garantizar que las víctimas no queden solas ante el impacto emocional, social, administrativo y legal.
El Servicio de Atención Telefónica a Víctimas de Siniestros de Tráfico se integra en la Estrategia de Seguridad Vial 2021-2030, dentro del área orientada a garantizar una respuesta al siniestro efectiva y justa. También se alinea con compromisos internacionales como el Decenio de Acción para la Seguridad Vial 2021-2030 y la Declaración de Estocolmo.
La DGT difundirá el nuevo 018 a través de sus canales, redes sociales, la aplicación MiDGT, el servicio de información de tráfico y los paneles de mensaje variable en carretera. El objetivo es que cualquier persona que lo necesite sepa que existe un número al que llamar cuando, después de un siniestro de tráfico, no sepa por dónde empezar.
Porque la seguridad vial no termina en la prevención. También implica acompañar, orientar y proteger a quienes ya han sufrido las consecuencias de un siniestro.
